Zależy nam, aby zakupy w VelaroNova były proste i bezproblemowe. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, chcesz dokonać zwrotu albo zauważyłeś wadę lub inną niezgodność produktu z zamówieniem, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.
W razie pytań możesz skontaktować się z nami pod adresem:
Zwrot zamówienia – 14 dni na odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Prawo to przysługuje również osobie fizycznej dokonującej zakupu bezpośrednio związanego z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli zakup ten nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówiony produkt. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od momentu otrzymania ostatniego z nich.
Jak zgłosić zwrot?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.
Najprościej zrobić to, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- informację, którego produktu lub produktów dotyczy zwrot.
Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Gdzie odesłać zwracany produkt?
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać na adres:
VelaroNovaul. Ogrodników 295-054 Nowa Gadka
Produkt należy nadać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Nie wysyłaj zwrotu do Paczkomatu®, automatu paczkowego ani punktu odbioru.
Nie przyjmujemy przesyłek kierowanych do punktów takich jak Paczkomat®, ORLEN Paczka, DHL POP, DPD Pickup ani innych automatów czy punktów odbioru.
Przesyłkę należy zaadresować bezpośrednio na podany wyżej adres.
Prosimy również nie nadawać przesyłek zwrotnych za pobraniem.
Koszt odesłania zwrotu
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
Możesz wybrać dogodnego dla siebie przewoźnika. Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie jej drogi oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia zwrotu.
W jakim stanie można zwrócić produkt?
Masz prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić go w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.
W przypadku odzieży możesz więc między innymi obejrzeć produkt, sprawdzić jego rozmiar, materiał oraz go przymierzyć.
Jeżeli jednak produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu, aby nie został uszkodzony podczas przesyłki.
Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili:
- otrzymania zwracanego produktu,
- albo otrzymania dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszt dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie. Jeżeli przy składaniu zamówienia został wybrany droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy jego ceną a najtańszą dostępną formą dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności wykonujemy co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
W przypadku zamówienia opłaconego za pobraniem możemy poprosić Cię o podanie numeru rachunku bankowego, na który ma zostać wykonany zwrot.
Produkty dostępne w VelaroNova
W sklepie VelaroNova nie wykonujemy indywidualnych ani personalizowanych nadruków na życzenie klienta. Sprzedajemy produkty z gotowymi wzorami dostępnymi w naszej ofercie.
W związku z tym nie stosujemy wobec standardowych produktów z naszej oferty wyłączenia prawa odstąpienia od umowy przewidzianego dla rzeczy wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta. Takie wyłączenie w przepisach dotyczy m.in. produktów rzeczywiście wykonywanych według indywidualnych wymagań kupującego.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt VelaroNova został wykonany prawidłowo i dotarł do Ciebie w odpowiednim stanie.
Jeżeli jednak otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamacja może dotyczyć między innymi sytuacji, gdy produkt:
- jest uszkodzony,
- posiada wadę,
- otrzymany produkt lub wariant różni się od zamówionego,
- nadruk został wykonany nieprawidłowo,
- produkt nie posiada właściwości, których zgodnie z ofertą można było od niego oczekiwać.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Jak zgłosić reklamację?
Najłatwiej przesłać reklamację drogą mailową na adres:
Możesz również przesłać zgłoszenie pocztą na adres:
VelaroNovaul. Ogrodników 295-054 Nowa Gadka
Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć zgłoszenie, warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę lub opis reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonego problemu,
- informację, jakiego rozwiązania oczekujesz.
Jeżeli jest to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcia przedstawiające problem. Pozwalają nam często szybciej ocenić sytuację i zaproponować rozwiązanie.
Dołączenie zdjęć nie jest jednak warunkiem przyjęcia reklamacji.
Czy potrzebny jest paragon?
Nie.
Paragon nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub wiadomością e-mail dotyczącą zakupu.
Czego możesz żądać w ramach reklamacji?
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać:
- naprawy produktu, albo
- wymiany produktu na zgodny z umową.
Co do zasady wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy do klienta. W określonych przepisami sytuacjach sprzedawca może jednak zastosować drugie rozwiązanie, jeżeli wybrany przez klienta sposób jest niemożliwy albo wiązałby się z nadmiernymi kosztami.
Jeżeli między innymi naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, nie zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie, produkt pomimo podjętej próby nadal będzie niezgodny z umową albo sprzedawca odmówi doprowadzenia produktu do zgodności z umową, konsument może – na zasadach określonych w przepisach – domagać się:
- obniżenia ceny, albo
- w przypadku istotnej niezgodności z umową – odstąpienia od umowy.
Jeżeli niezgodność produktu z umową jest istotna, prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może przysługiwać również bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przedsiębiorca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, zgodnie z przepisami uważa się, że reklamację uznał.
Staramy się jednak rozpatrywać zgłoszenia możliwie szybko i nie przedłużać procesu bez potrzeby.
Kto ponosi koszty reklamacji?
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany produktu.
Koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym niezbędne koszty transportu, ponosi sprzedawca.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, skontaktuj się z nami wcześniej na adres [email protected], abyśmy mogli przekazać Ci informacje dotyczące dalszego postępowania.
Produkt uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli przesyłka dotrze do Ciebie uszkodzona albo po jej otwarciu zauważysz, że produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się bezpośrednio z nami.
Jeżeli korzystasz z jednej z metod dostawy oferowanych przez VelaroNova, to wobec klienta za prawidłowe dostarczenie zamówienia odpowiada sprzedawca – nie będziemy odsyłać Cię do firmy kurierskiej, abyś samodzielnie rozwiązywał problem z przewoźnikiem.
Napisz na:
Podaj numer zamówienia i opisz sytuację. Jeżeli możesz, dołącz również zdjęcia:
- opakowania przesyłki,
- widocznych uszkodzeń opakowania,
- uszkodzonego produktu.
Zdjęcia bardzo ułatwią nam wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem i przyspieszą obsługę zgłoszenia.
Zwrot a reklamacja – jaka jest różnica?
Zwrot dotyczy sytuacji, w której produkt jest zgodny z zamówieniem, ale po prostu zmieniłeś zdanie. W przypadku zakupów internetowych konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową, np. posiada wadę, jest uszkodzony lub został wykonany nieprawidłowo.
W przypadku zwykłego zwrotu koszt odesłania produktu co do zasady ponosi klient. W przypadku reklamacji towaru niezgodnego z umową niezbędne koszty związane z reklamacją ponosi sprzedawca.
Masz pytanie? Jesteśmy do Twojej dyspozycji
Jeżeli nie wiesz, czy w Twojej sytuacji powinieneś dokonać zwrotu czy złożyć reklamację, napisz do nas.
E-mail: [email protected]
Staramy się podchodzić do każdego zgłoszenia indywidualnie i rozwiązywać sprawy możliwie szybko oraz bez niepotrzebnych komplikacji.
VelaroNovaul. Ogrodników 295-054 Nowa Gadka
